POLÍTICA DE DESISTIMIENTO, INCIDENCIAS Y REEMBOLSOS DE PRODUCTOS DIGITALES

Última actualización: 10/07/2026

1. Identificación del vendedor

La presente política se aplica a las compras realizadas a:

Titular o razón social: Pau Rosell Povedano
NIF/CIF: 48058156R
Domicilio: Av. Catalunya num.39
Correo electrónico: paur578@gmail.com
Teléfono de contacto: 622774968

2. Productos digitales

Los productos comercializados en esta tienda son contenidos digitales suministrados por medios electrónicos y no entregados en un soporte material, como archivos descargables, documentos, plantillas, libros electrónicos, vídeos, audios, recursos digitales o accesos a contenido online.

Por su naturaleza, estos productos no deben enviarse físicamente ni pueden devolverse mediante correo postal.

3. Inicio inmediato del suministro y pérdida del derecho de desistimiento

Antes de finalizar la compra, el cliente deberá solicitar y consentir expresamente que el suministro del contenido digital comience inmediatamente, durante el plazo legal de desistimiento.

El cliente también deberá reconocer expresamente que, una vez iniciado el suministro del contenido digital, perderá su derecho de desistimiento.

Se considerará iniciado el suministro cuando el contenido digital haya sido puesto a disposición del cliente, por ejemplo, mediante:

• la habilitación de un enlace de descarga;

• el envío del archivo o del enlace de acceso por correo electrónico;

• la activación de una cuenta o área privada;

• la concesión de acceso al contenido adquirido.

Una vez iniciado el suministro con el consentimiento expreso del cliente y habiendo este reconocido la pérdida del derecho de desistimiento, no se admitirán cancelaciones, devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, compra accidental o falta de uso del producto.

Esta exclusión se aplica de conformidad con el artículo 103.m) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Cuando el cliente no haya prestado válidamente dicho consentimiento, no haya reconocido la pérdida del derecho de desistimiento o el suministro todavía no haya comenzado, serán aplicables los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.

4. Productos defectuosos, falta de acceso o falta de conformidad

La pérdida del derecho de desistimiento no afecta a los derechos legales del consumidor cuando el contenido digital:

• no haya sido suministrado;

• no pueda descargarse o utilizarse por una causa imputable al vendedor;

• esté dañado o el archivo esté corrupto;

• no coincida sustancialmente con la descripción ofrecida;

• carezca de las características, funcionalidad o compatibilidad expresamente anunciadas;

• presente cualquier otra falta de conformidad cubierta por la legislación aplicable.

En estos casos, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en paur578@gmail.com, indicando:

• nombre y apellidos;

• número de pedido;

• producto adquirido;

• descripción del problema;

• cuando resulte posible, capturas de pantalla o información técnica que ayude a identificar la incidencia.

Tras comprobar la incidencia, intentaremos poner el contenido digital en conformidad, por ejemplo, restaurando el acceso, proporcionando un nuevo enlace, sustituyendo o corrigiendo el archivo o facilitando instrucciones adecuadas.

La solución se proporcionará gratuitamente, dentro de un plazo razonable y procurando no causar inconvenientes significativos al cliente.

Cuando la puesta en conformidad resulte imposible o desproporcionada, no se realice dentro de un plazo razonable, el problema persista después de intentar solucionarlo o la falta de conformidad sea suficientemente grave, el cliente podrá tener derecho a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato y al correspondiente reembolso, conforme a la legislación aplicable.

5. Casos que no se consideran defectos del producto

Salvo que la legislación establezca otra cosa, no se concederá un reembolso cuando:

• el cliente haya cambiado de opinión después de acceder al contenido;

• el cliente no haya leído la descripción o los requisitos técnicos indicados antes de comprar;

• el dispositivo o programa del cliente sea incompatible con los requisitos técnicos previamente informados;

• el cliente no disponga de los conocimientos o herramientas necesarios para utilizar el producto, siempre que estos requisitos estuvieran claramente indicados;

• el cliente haya facilitado una dirección de correo electrónico incorrecta y el producto permanezca disponible;

• el problema se deba a una manipulación, modificación, distribución o utilización no autorizada del archivo;

• el cliente haya descargado o accedido correctamente al producto y simplemente haya decidido no utilizarlo.

Esta sección no limita los derechos legales del consumidor en caso de falta de conformidad.

6. Pagos duplicados o cargos incorrectos

Si se hubiera producido un cobro duplicado, un importe incorrecto o cualquier error de facturación imputable al vendedor, el cliente deberá comunicarlo a paur578@gmail.com para que sea revisado y, cuando proceda, corregido o reembolsado.

7. Reembolsos

Cuando legalmente proceda un reembolso, se realizará sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio que no le ocasione gastos.

No se cobrará ninguna comisión por la tramitación de un reembolso legalmente procedente.

Los plazos adicionales que pueda necesitar el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pagos para reflejar el importe en la cuenta del cliente son ajenos a nuestro control.

8. Atención de reclamaciones

Las consultas, incidencias y reclamaciones relacionadas con una compra pueden enviarse a:

Correo electrónico: paur578@gmail.com
Domicilio para reclamaciones: Av. Catalunya num.39
Teléfono: 622774968

Responderemos a las reclamaciones en el plazo legalmente establecido y procuraremos alcanzar una solución adecuada conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.

9. Derechos legales

Nada de lo dispuesto en esta política pretende excluir, restringir o sustituir los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la legislación española o de la Unión Europea.

Si alguna cláusula de esta política resultase incompatible con una norma imperativa, prevalecerá la norma legal aplicable.